Stand: 15. Februar 2026
1. Über diese freiwillige 2‑jährige Herstellergarantie
Sage Appliances GmbH, Campus Fichtenhain 48, 47807 Krefeld, Deutschland (nachfolgend „Sage“), sowie unsere verbundenen Unternehmen, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf die Marken Baratza, Beanz, ChefSteps, Lelit, Sage Commercial und weitere (gemeinsam „Sage“, „wir“, „uns“, „unser“), gewähren diese Herstellergarantie für Sage-Produkte.
Diese Herstellergarantie ist eine freiwillige Garantie und besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die unberührt bleiben. Sie haben gesetzlich Anspruch auf unentgeltliche Gewährleistungsrechte gegenüber dem Verkäufer im Falle eines Mangels, und diese Rechte werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.
2. Was ist abgedeckt?
Diese Herstellergarantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die bei normaler, bestimmungsgemäßer Verwendung des Produkts innerhalb des geltenden Garantiezeitraums auftreten.
Tritt ein von dieser Garantie abgedeckter Mangel auf, wird Sage nach eigenem Ermessen:
- das Produkt reparieren
oder
- das Produkt oder das mangelhafte Teil ersetzen.
Wird ein Produkt ersetzt, läuft der ursprüngliche Garantiezeitraum ab dem ursprünglichen Kaufdatum weiter und verlängert sich nicht.
3. Dauer der Garantie
Sofern nicht anders angegeben, gilt diese Herstellergarantie für 2 Jahre ab dem ursprünglichen Kaufdatum.
Für bestimmte Produkte oder einzelne Komponenten kann ein kürzerer oder längerer Garantiezeitraum gelten. Sofern zutreffend, wird der jeweilige Garantiezeitraum auf der Produktverpackung, in der Produktdokumentation oder auf der Sage-Website eindeutig angegeben.
4. Wer ist abgedeckt?
Diese Herstellergarantie gilt ausschließlich für den ersten Endverbraucher, der das Produkt erworben hat.
Die Garantie:
- ist nicht übertragbar
und
- gilt nicht für nachfolgende Eigentümer oder Erwerber.
5. Bestimmungsgemäße Verwendung und Geltungsbereich
Sage-Produkte, die unter diese Herstellergarantie fallen, sind ausschließlich für den privaten, nicht gewerblichen Gebrauch bestimmt, es sei denn, das Produkt ist ausdrücklich in der Kategorie Sage Commercial aufgeführt.
Diese Herstellergarantie gilt für Produkte, die in Ländern erworben wurden, in denen Sage direkt an Endverbraucher verkauft, wie zum Zeitpunkt Ihres ursprünglichen Kaufs unter „Company Information“ auf der Sage-Website aufgeführt. Eine aktuelle Liste der abgedeckten Länder ist auf der Sage-Website verfügbar; maßgeblich sind jedoch ausschließlich die zum Zeitpunkt des Kaufs aufgeführten Länder.
6. Was ist nicht abgedeckt?
Diese Herstellergarantie deckt keine Schäden, Mängel oder Fehlfunktionen ab, die auf einen der nachfolgenden Umstände zurückzuführen sind.
6.1 Normale Abnutzung, Verschleißteile und optische Schäden
- Normale Abnutzung infolge gewöhnlicher Nutzung oder Alterung des Produkts oder Zubehörs;
- Verbrauchs- und abnehmbare Teile, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf Dichtungen, Filter, Glasteile, Leuchtmittel, Schalter, Knöpfe, Griffe, Sicherungen oder vergleichbare Verschleißteile;
- Oberflächliche oder optische Schäden, einschließlich Kratzer, Dellen, abblätternder oder abplatzender Lack- oder Beschichtungsflächen, beschädigter Kunststoffteile oder oberflächlicher Oxidation, sofern diese nicht auf einen Material- oder Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind;
- Nicht originale, nachträglich eingebaute oder individuell angepasste Komponenten.
6.2 Unfallschäden, Fehlgebrauch oder äußere Einflüsse
- Gehäuse- oder Sturzschäden, Fehlgebrauch, missbräuchliche oder unsachgemäße Verwendung des Produkts;
- Verwendung des Produkts zu einem anderen als dem vorgesehenen Zweck;
- Verwendung des Produkts außerhalb eines privaten Haushalts, es sei denn, das Produkt ist ausdrücklich in der Kategorie Sage Commercial hier aufgeführt;
- Schäden durch ungewöhnliche Lagerbedingungen, Umwelteinflüsse, höhere Gewalt oder andere äußere Ursachen außerhalb der Kontrolle von Sage;
- Bruch von empfindlichen Teilen oder Komponenten, einschließlich Glas-, Keramik- oder Kunststoffteilen.
6.3 Mangelnde Wartung, Reinigung oder Pflege
- Schäden oder Fehlfunktionen infolge unzureichender, unregelmäßiger oder fehlender Wartung des Produkts;
- Unterlassene ordnungsgemäße oder regelmäßige Reinigung gemäß der Bedienungsanleitung;
- Unzureichende Reinigung, die zur Ansammlung von Fett, Rückständen oder Ablagerungen führt und dadurch Schäden, Fehlfunktionen, Sicherheitsrisiken oder Brandgefahr verursacht;
- Unterlassene Entkalkung oder fehlende Kontrolle von Kalkablagerungen, sofern eine Entkalkung erforderlich ist;
- Nichtverwendung geeigneter Wasserfilterung oder Wasseraufbereitung, fehlende korrekte Einstellung und Verwaltung der Wasserhärte oder Verwendung ungeeigneter alternativer Wasserquellen, wie in der Bedienungsanleitung beschrieben;
- Verwendung ungeeigneter, abrasiver oder aggressiver Reinigungsmethoden, -werkzeuge oder -mittel, die das Produkt beschädigen.
6.4 Installation, Stromversorgung und technische Bedingungen
- Unsachgemäße Installation oder Nichtbeachtung der Installationsanweisungen von Sage;
- Nichtbeachtung geltender Normen, Vorschriften oder Richtlinien;
- Schäden infolge von Unterspannung, Spannungsschwankungen, Überspannung oder falscher Stromversorgung. Dazu zählen beispielsweise Schäden durch fehlerhafte Hauserdung, defekte Sicherungsautomaten oder defekte FI-Schutzschalter.
6.5 Nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen
- Änderungen, Modifikationen oder Reparaturen, die nicht von Sage autorisiert wurden und/oder nicht den geltenden Produktkonformitätsvorschriften entsprechen;
- Reparaturen durch Personen oder Servicezentren, die nicht von Sage autorisiert sind;
- Produkte, die ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung von Sage verändert wurden;
- Produkte mit entfernten, veränderten oder unleserlichen Seriennummern oder Typenschildern.
6.6 Transport und Zugang
- Schäden während des Transports, wenn das Produkt von Ihnen an Sage oder an ein von Sage autorisiertes Servicezentrum zurückgesendet wird;
- Schäden infolge unzureichender oder ungeeigneter Verpackung bei der Rücksendung des Produkts;
- Kosten im Zusammenhang mit dem Zugang zum Produkt zur Durchführung von Serviceleistungen.
6.7 Kontamination und hygienebezogene Ausschlüsse
- Kontamination, Befall oder das Vorhandensein von Tieren, Insekten, Würmern, Pilzen, Schimmel oder sonstigen organischen oder biologischen Stoffen im oder am Produkt;
- Dies umfasst beispielsweise tote oder lebende Schädlinge, Schimmel, Fettablagerungen, Rückstände oder ähnliche Substanzen infolge mangelnder Reinigung oder Hygiene.
7. Wichtige Einschränkungen
Im Rahmen dieser Herstellergarantie:
- wird Sage das Produkt oder das mangelhafte Teil nach eigenem Ermessen reparieren oder ersetzen,
- werden keine Rückerstattungen im Rahmen dieser Herstellergarantie gewährt.
- Kein Mitarbeiter, Vertreter, Händler und keine sonstige Person ist berechtigt, diese Herstellergarantie zu ändern oder zusätzliche Garantien im Namen von Sage zu gewähren.
8. So erhalten Sie Garantieleistungen
Wenn Sie einen Anspruch im Rahmen dieser Herstellergarantie geltend machen möchten, müssen Sie sich direkt an den Sage-Kundenservice wenden.
Leistungen im Rahmen der Herstellergarantie werden ausschließlich von Sage erbracht und sind nicht über Händler erhältlich.
Grenzüberschreitender Service: Garantieleistungen werden in der Regel in dem Land erbracht, in dem das Produkt ursprünglich erworben wurde. Für Reparatur- oder Ersatzanfragen außerhalb des Kauflandes wenden Sie sich bitte an den Sage-Kundenservice; Sage kann nach eigenem Ermessen Serviceleistungen unter zusätzlichen Bedingungen, Kosten und Bearbeitungszeiten anbieten.
Wenn Sie bereits ein Mängelbeseitigungsverfahren beim Verkäufer oder Händler eingeleitet haben, setzen Sie dieses bitte fort, da wir keine doppelten Ansprüche für denselben Mangel bearbeiten können. Dies berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer. Um Garantieleistungen zu erhalten:
- Notieren Sie die Modell- und Seriennummer des Produkts. Diese befinden sich in der Regel auf einem Etikett oder sind in das Gehäuse eingeprägt, häufig auf der Unter- oder Rückseite des Produkts.
- Bewahren Sie das Original oder eine Kopie des Kaufbelegs auf.
- Kontaktieren Sie den Sage-Kundenservice über unsere Website.
- Wenn das Produkt für eine Reparatur oder einen Austausch qualifiziert ist, stellt Sage eine Fallnummer aus und sendet per E-Mail ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung oder ohne Verwendung des bereitgestellten Etiketts werden nicht angenommen.
- Nach Eingang des Produkts wird Sage das Produkt oder das mangelhafte Teil reparieren oder ersetzen oder Sie für weitere Informationen kontaktieren. Die typische Bearbeitungszeit beträgt bis zu fünfzehn (15) Werktage zuzüglich Versandzeit, abhängig vom Standort und der Art des Anspruchs.
- Zum Schutz des Produkts während des Transports kann Sage Verpackungsanweisungen bereitstellen. Sage haftet nicht für Schäden, die durch unzureichende Verpackung entstehen.
- Enthält das Produkt Zubehör, wird nur das mangelhafte Produkt oder Teil repariert oder ersetzt.
- Ein Produkt kann als Dead on Arrival (DOA) gelten, wenn es bei der ersten Inbetriebnahme nach dem Auspacken einen Fehler aufweist, der die grundlegende Funktionsfähigkeit verhindert. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Produkt DOA ist, kontaktieren Sie Sage bitte innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Lieferung. Sage prüft den Anspruch nach eigenem Ermessen und organisiert gegebenenfalls Rücksendung und Ersatz.
9. Haftung und gesetzliche Rechte
Diese Herstellergarantie besteht zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten. Für Waren, die online über unseren Sage-Webshop gekauft wurden, bestehen zudem gesetzliche Widerrufsrechte.
Nichts in dieser Garantie beschränkt oder schließt eine Haftung aus, soweit dies nach geltendem Recht unzulässig wäre. Dies gilt insbesondere nicht für die Haftung bei Tod oder Personenschäden infolge von Fahrlässigkeit oder für sonstige Haftungen, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können.
Soweit gesetzlich zulässig, haftet Sage nicht für indirekte, beiläufige oder Folgeschäden, die sich aus der Nutzung oder der Unmöglichkeit der Nutzung des Produkts ergeben.
10. Kontaktinformationen
Den Sage-Kundenservice und weitere Informationen finden Sie unter: