Bijgewerkt: 15 februari 2026

 

 

1. Over deze vrijwillige fabrieksgarantie van 2 jaar

Sage Appliances GmbH, Campus Fichtenhain 48, 47807 Krefeld, Duitsland (hierna “Sage”), en onze gelieerde ondernemingen, waaronder, maar niet beperkt tot de merken Baratza, Beanz, ChefSteps, Lelit, Sage Commercial en andere (gezamenlijk “Sage”, “wij”, “ons”, “onze”), verstrekken deze fabrieksgarantie voor Sage-producten.

 

Deze fabrieksgarantie is een vrijwillige garantie en geldt naast uw wettelijke rechten. Uw wettelijke rechten blijven ongewijzigd. Op grond van de wet heeft u recht op kosteloos rechtsmiddelen jegens de verkoper in geval van non-conformiteit, en deze rechten worden niet beperkt door deze fabrieksgarantie.

 

 

2. Wat wordt gedekt

Deze fabrieksgarantie dekt materiaal- of fabricagefouten die optreden bij normaal en beoogd gebruik van het product binnen de toepasselijke garantieperiode.

 

Indien zich een door deze fabrieksgarantie gedekt gebrek voordoet, zal Sage naar eigen goeddunken:

• het product repareren; of
• het product of het defecte onderdeel vervangen.

Indien een product wordt vervangen, loopt de oorspronkelijke garantieperiode door vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum en wordt deze niet verlengd.

 

 

3. Duur van de dekking

Tenzij anders vermeld, geldt deze fabrieksgarantie gedurende 2 jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

 

Voor sommige producten of specifieke onderdelen kan een kortere of langere garantieperiode gelden. Indien van toepassing wordt de relevante garantieperiode duidelijk vermeld op de productverpakking, in de productdocumentatie of op de Sage-website.

 

 

4. Wie is gedekt

Deze fabrieksgarantie wordt uitsluitend verleend aan de eerste eindgebruiker die het product heeft aangeschaft.

 

De Garantie:

• is niet overdraagbaar; en
• is niet van toepassing op latere eigenaren of kopers.

 

5. Beoogd gebruik en territorium

Sage-producten die onder deze fabrieksgarantie vallen, zijn uitsluitend bestemd voor particulier huishoudelijk (niet-commercieel) gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is vermeld in de categorie Sage Commercial.

 

Deze fabrieksgarantie is van toepassing op producten die zijn gekocht in landen waar Sage rechtstreeks aan eindgebruikers verkoopt, zoals vermeld onder “Juridisch advies” op de Sage-website op het moment van uw oorspronkelijke aankoop. Een actuele lijst van gedekte landen is beschikbaar op de Sage-website; de dekking wordt echter uitsluitend bepaald aan de hand van de landen die op de aankoopdatum vermeld stonden.

 

 

6. Wat niet wordt gedekt

Deze fabrieksgarantie dekt geen schade, defecten of storingen die het gevolg zijn van een van de volgende omstandigheden.

 

6.1 Normale slijtage, verbruiksonderdelen en cosmetische schade

• Normale slijtage als gevolg van normaal gebruik of veroudering van het product of accessoire.
• Verbruiks- en verwijderbare onderdelen, waaronder maar niet beperkt tot afdichtingen, filters, glazen onderdelen, lampen, schakelaars, knoppen, handgrepen, zekeringen of vergelijkbare slijtageonderdelen.
• Oppervlakkige of cosmetische schade, waaronder krassen, deuken, afbladderende of afschilferende verf of coatings, beschadigde kunststofonderdelen of oppervlakkige oxidatie, tenzij veroorzaakt door een materiaal- of fabricagefout.
• Niet-originele, aftermarket- of aangepaste onderdelen.

 

6.2 Toevallige schade, verkeerd gebruik of externe oorzaken

• Toevallige schade, verkeerd gebruik, misbruik of onjuist gebruik van het product.
• Gebruik van het product anders dan voor het beoogde doel.
• Gebruik van het product buiten een particuliere huishoudelijke omgeving, tenzij het product uitdrukkelijk is vermeld in de categorie Sage Commercial.
• Schade veroorzaakt door ongebruikelijke opslagomstandigheden, omgevingsinvloeden, overmacht of andere externe oorzaken buiten de controle van Sage.
• Breuk van kwetsbare onderdelen of componenten, waaronder glas-, keramische of kunststofonderdelen.

 

6.3 Gebrek aan onderhoud, reiniging of zorg

• Schade of storingen als gevolg van onvoldoende, onregelmatig of gebrekkig onderhoud van het product.
• Het niet correct of regelmatig reinigen van het product overeenkomstig de gebruikershandleiding.
• Onvoldoende reiniging die leidt tot ophoping van vet, resten of vuil, waardoor schade, storingen, veiligheidsrisico’s of brandgevaar ontstaan.
• Het niet ontkalken van het product of het niet beheersen van kalkaanslag wanneer ontkalking vereist is.
• Het niet gebruiken van geschikte waterfiltratie of waterbehandeling, het niet correct instellen en beheren van de waterhardheid, of het gebruik van ongeschikte alternatieve waterbronnen, zoals beschreven in de gebruikershandleiding van het product.
• Het gebruik van ongeschikte, schurende of agressieve reinigingsmethoden, gereedschappen of schoonmaakmiddelen die het product beschadigen.

 

6.4 Installatie, stroomvoorziening en technische omstandigheden

• Onjuiste installatie of het niet opvolgen van de installatie-instructies van Sage.
• Het niet naleven van toepasselijke normen, voorschriften of codes.
• Schade veroorzaakt door lage spanning, spanningsschommelingen, overspanning of een onjuiste stroomvoorziening. Dit omvat bijvoorbeeld schade veroorzaakt door een defecte aarding in de woning, defecte installatieautomaten of defecte aardlekschakelaars.

 

6.5 Onbevoegde wijzigingen of reparaties

• Wijzigingen, aanpassingen of reparaties die niet door Sage zijn geautoriseerd en/of niet in overeenstemming zijn met de toepasselijke productconformiteitsvoorschriften.
• Reparaties uitgevoerd door personen of servicecentra die niet door Sage zijn geautoriseerd.
• Producten die zijn gewijzigd zonder de uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Sage.
• Producten waarvan het serienummer of productlabel is verwijderd, gewijzigd of onleesbaar gemaakt.

 

6.6 Transport en toegang

• Schade ontstaan tijdens transport wanneer het product door u wordt geretourneerd aan Sage of aan een door Sage geautoriseerd servicecentrum.
• Schade als gevolg van onvoldoende of ongeschikte verpakking bij het retourneren van het product.
• Kosten die verband houden met het verschaffen van toegang tot het product voor serviceverlening.

 

6.7 Verontreiniging en hygiënegerelateerde uitsluitingen

• Verontreiniging, besmetting of aanwezigheid van dieren, insecten, wormen, schimmels, meeldauw of andere organische of biologische stoffen in of op het product.
• Dit omvat bijvoorbeeld dood of levend ongedierte, schimmel, ophoping van vet, resten of vergelijkbare stoffen als gevolg van onvoldoende reiniging of hygiëne.

 

7. Belangrijke beperkingen

In het kader van deze fabrieksgarantie:

• Zal Sage het product of het defecte onderdeel naar eigen goeddunken repareren of vervangen.
• Zal Sage geen terugbetalingen verstrekken onder deze fabrieksgarantie.
• Geen enkele werknemer, agent, dealer of andere persoon is bevoegd deze fabrieksgarantie te wijzigen of aanvullende garanties namens Sage te verstrekken.

 

8. Hoe u service onder de fabrieksgarantie kunt verkrijgen

Indien u een claim onder deze fabrieksgarantie wilt indienen, dient u rechtstreeks contact op te nemen met de Sage Klantenservice.

 

Service onder de fabrieksgarantie wordt uitsluitend door Sage verleend en is niet beschikbaar via retailers.

 

Grensoverschrijdende service: Garantieservice wordt normaal gesproken verleend in het land waar het product oorspronkelijk is gekocht. Voor reparatie- of vervangingsverzoeken buiten het land van aankoop dient u contact op te nemen met de Sage Klantenservice; Sage kan naar eigen goeddunken service aanbieden onder aanvullende voorwaarden, kosten en verwerkingstijden.

 

Indien u reeds een herstelprocedure bij de verkoper of retailer bent gestart, verzoeken wij u die procedure voort te zetten, aangezien wij geen dubbele claims voor hetzelfde defect kunnen verwerken. Dit laat uw wettelijke rechten jegens de verkoper onverlet. Om service onder deze Garantie te ontvangen:

1. Noteer het modelnummer en serienummer van het product. Deze bevinden zich doorgaans op een label of zijn in de behuizing aangebracht, vaak aan de onder- of achterkant van het product.
2. Bewaar het origineel of een kopie van het aankoopbewijs.
3. Neem contact op met de Sage Klantenservice via onze website.
4. Indien het product in aanmerking komt voor reparatie of vervanging, zal Sage een dossiernummer verstrekken en per e-mail een vooraf betaald verzendlabel toesturen. Producten die zonder voorafgaande goedkeuring of zonder gebruik van het verstrekte label worden geretourneerd, worden niet in behandeling genomen.
5. Na ontvangst van het product zal Sage het product of het defecte onderdeel repareren of vervangen of contact met u opnemen voor nadere informatie. De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt maximaal vijftien (15) werkdagen, plus verzendtijd, afhankelijk van locatie en aard van de claim.
6. Ter bescherming van het product tijdens transport kan Sage verpakkingsinstructies verstrekken. Sage is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onvoldoende verpakking.
7. Indien het product accessoires bevat, wordt uitsluitend het defecte product of onderdeel gerepareerd of vervangen.
8. Een product kan worden beschouwd als “Dead on Arrival” (DOA), dat wil zeggen een product dat bij het eerste gebruik na het uitpakken een storing vertoont die de basisfunctionaliteit verhindert. Indien u van mening bent dat uw product DOA is, neem dan binnen dertig (30) kalenderdagen na levering contact op met Sage. Sage beoordeelt de claim naar eigen goeddunken en organiseert indien van toepassing retour en vervanging.

 

9. Aansprakelijkheid en wettelijke rechten

Deze fabrieksgarantie wordt verstrekt naast uw wettelijke consumentenrechten. Voor goederen die online via onze Sage-webshop zijn gekocht, kunnen consumenten bovendien gebruik maken van het wettelijke herroepingsrecht overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.

 

Niets in deze Garantie beperkt of sluit aansprakelijkheid uit indien dit onwettig zou zijn onder het toepasselijke recht. Dit beperkt niet de aansprakelijkheid voor overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid of andere aansprakelijkheid die niet kan worden uitgesloten onder het toepasselijke recht.

 

Voor zover wettelijk toegestaan, is Sage niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele of gevolgschade voortvloeiend uit het gebruik van of het onvermogen om het product te gebruiken.

 

10. Contactgegevens

Sage Klantenservice en verdere informatie zijn beschikbaar via:

Nederland

België