Atualização: 15 de fevereiro de 2026

 

 

1. Sobre esta Garantia voluntária do Fabricante de 2 anos

Sage Appliances GmbH, Campus Fichtenhain 48, 47807 Krefeld, Alemanha (doravante “Sage”), e as nossas empresas afiliadas, incluindo, entre outras, as marcas Baratza, Beanz, ChefSteps, Lelit, Sage Commercial e outras (coletivamente “Sage”, “nós”, “nosso/a(s)”), concedem a presente Garantia do Fabricante para os produtos Sage.

 

A presente Garantia do Fabricante é uma garantia voluntária concedida adicionalmente aos seus direitos legais. Os seus direitos legais permanecem inalterados. Nos termos da lei, tem direito a meios de reparação gratuitos junto do vendedor em caso de falta de conformidade, e esses direitos não são afetados pela presente Garantia.

 

 

2. O que está coberto

A presente Garantia do Fabricante cobre defeitos de materiais ou de fabrico que ocorram durante a utilização normal e conforme à finalidade prevista do produto, dentro do período de Garantia aplicável.

 

Caso ocorra um defeito coberto pela presente Garantia, a Sage, ao seu exclusivo critério:

• reparará o produto; ou
• substituirá o produto ou a peça defeituosa.

Se um produto for substituído, o período de Garantia original continua a contar a partir da data de compra inicial e não é prorrogado.

 

 

3. Duração da cobertura

Salvo indicação em contrário, a presente Garantia do Fabricante aplica-se por um período de 2 anos a contar da data da compra inicial.

 

Alguns produtos ou determinados componentes podem ter um período de Garantia mais curto ou mais longo. Quando aplicável, o período de Garantia relevante será claramente indicado na embalagem do produto, na documentação do produto ou no website da Sage.

 

 

4. Quem está coberto

A presente Garantia do Fabricante é concedida apenas ao primeiro consumidor final que adquiriu o produto.

 

A Garantia:

• não é transmissível; e
• não se aplica a proprietários ou adquirentes subsequentes.

 

5. Utilização prevista e território

Os produtos Sage abrangidos pela presente Garantia do Fabricante destinam-se exclusivamente a utilização doméstica privada (não comercial), salvo se o produto estiver expressamente indicado na categoria Sage Commercial.

 

A presente Garantia do Fabricante aplica-se a produtos adquiridos em países onde a Sage vende diretamente a consumidores finais, conforme indicado na secção “Informação Sobre A Empresa” do website da Sage na data da sua compra inicial. Existe uma lista atualizada dos países abrangidos disponível no website da Sage; no entanto, a cobertura é determinada exclusivamente pelos países indicados na data da compra.

 

 

6. O que não está coberto

A presente Garantia do Fabricante não cobre danos, defeitos ou avarias resultantes de qualquer uma das seguintes circunstâncias.

 

6.1 Desgaste normal, consumíveis e danos estéticos

• Desgaste normal resultante da utilização regular ou do envelhecimento do produto ou acessório.
• Peças consumíveis e removíveis, incluindo, entre outras, vedantes, filtros, componentes de vidro, lâmpadas, interruptores, botões, pegas, fusíveis ou peças de desgaste semelhantes.
• Danos superficiais ou estéticos, incluindo riscos, amolgadelas, tinta ou revestimentos descascados, componentes plásticos danificados ou oxidação superficial, salvo se causados por um defeito de materiais ou de fabrico.
• Componentes não originais, de substituição ou personalizados.

 

6.2 Danos acidentais, utilização indevida ou causas externas

• Danos acidentais, utilização indevida, uso abusivo ou utilização incorreta do produto.
• Utilização do produto para fins diferentes daqueles a que se destina.
• Utilização do produto fora de um ambiente doméstico privado, salvo se o produto estiver expressamente indicado na categoria Sage Commercial.
• Danos causados por condições de armazenamento invulgares, influências ambientais, força maior ou outras causas externas fora do controlo da Sage.
• Quebra de peças ou componentes frágeis, incluindo peças de vidro, cerâmica ou plástico.

 

6.3 Falta de manutenção, limpeza ou cuidado

• Danos ou avarias resultantes de manutenção inadequada, insuficiente ou irregular do produto.
• Falta de limpeza adequada ou regular do produto em conformidade com o manual do utilizador.
• Limpeza insuficiente que provoque acumulação de gordura, resíduos ou detritos, causando danos, avarias, riscos de segurança ou risco de incêndio.
• Falta de descalcificação do produto ou de controlo da acumulação de calcário quando a descalcificação é necessária.
• Falta de utilização de filtragem ou tratamento de água adequados, definição e gestão incorretas da dureza da água, ou utilização de fontes alternativas de água inadequadas, conforme descrito no manual do utilizador do produto.
• Utilização de métodos, ferramentas ou produtos de limpeza inadequados, abrasivos ou agressivos que danifiquem o produto.

 

6.4 Instalação, fornecimento elétrico e condições técnicas

• Instalação incorreta ou incumprimento das instruções de instalação da Sage.
• Incumprimento das normas, regulamentos ou códigos aplicáveis.
• Danos causados por baixa tensão, flutuações de tensão, sobretensões ou fornecimento elétrico incorreto. Isto inclui, por exemplo, danos causados por uma ligação à terra doméstica defeituosa, disjuntores defeituosos ou interruptores diferenciais defeituosos.

 

6.5 Modificações ou reparações não autorizadas

• Modificações, alterações ou reparações não autorizadas pela Sage e/ou que não estejam em conformidade com os regulamentos aplicáveis em matéria de conformidade do produto.
• Reparações efetuadas por pessoas ou centros de assistência não autorizados pela Sage.
• Produtos que tenham sido modificados sem o consentimento expresso e por escrito da Sage.
• Produtos cujo número de série ou etiqueta identificativa tenha sido removido, alterado ou danificado.

 

6.6 Transporte e acesso

• Danos ocorridos durante o transporte quando o produto é devolvido por si à Sage ou a um centro de assistência autorizado pela Sage.
• Danos resultantes de embalagem inadequada ou imprópria ao devolver o produto.
• Quaisquer custos relacionados com o acesso ao produto para efeitos de assistência.

 

6.7 Contaminação e exclusões relacionadas com higiene

• Contaminação, infestação ou presença de animais, insetos, vermes, fungos, bolor ou qualquer outra matéria orgânica ou biológica no ou sobre o produto.
• Isto inclui, por exemplo, pragas vivas ou mortas, bolor, acumulação de gordura, resíduos ou substâncias semelhantes resultantes da falta de limpeza ou higiene.

 

7. Restrições importantes

No âmbito da presente Garantia do Fabricante:

• A Sage reparará ou substituirá o produto ou a peça defeituosa ao seu exclusivo critério.
• Não são efetuados reembolsos ao abrigo da presente Garantia do Fabricante.
• Nenhum funcionário, agente, distribuidor ou outra pessoa está autorizado a alterar a presente Garantia do Fabricante ou a conceder garantias adicionais em nome da Sage.

 

8. Como obter assistência ao abrigo da Garantia do Fabricante

Se pretender apresentar uma reclamação ao abrigo da presente Garantia do Fabricante, deve contactar diretamente o Serviço de Apoio ao Cliente da Sage.

 

A assistência ao abrigo da Garantia do Fabricante é prestada exclusivamente pela Sage e não está disponível através de retalhistas.

 

Serviço transfronteiriço: A assistência em Garantia é normalmente prestada no país onde o produto foi originalmente adquirido. Para pedidos de reparação ou substituição fora do país de compra, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Sage; a Sage poderá, ao seu exclusivo critério, oferecer assistência sujeita a condições, custos e prazos adicionais.

 

Se já tiver iniciado um processo de resolução junto do vendedor ou retalhista, deverá continuar com esse processo, uma vez que não podemos processar reclamações duplicadas para o mesmo defeito. Isto não afeta os seus direitos legais contra o vendedor. Para receber assistência ao abrigo da presente Garantia:

1. Anote o número do modelo e o número de série do produto. Estas informações encontram-se geralmente numa etiqueta ou moldadas na estrutura do produto, normalmente na parte inferior ou traseira.
2. Guarde o original ou uma cópia do comprovativo de compra.
3. Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da Sage através do nosso website.
4. Se o produto for elegível para reparação ou substituição, a Sage emitirá um número de processo e fornecerá uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Produtos devolvidos sem autorização prévia ou sem utilização da etiqueta fornecida não serão aceites.
5. Após receção do produto, a Sage reparará ou substituirá o produto ou a peça defeituosa ou entrará em contacto consigo para mais informações. O prazo típico de processamento é até quinze (15) dias úteis, acrescido do tempo de envio, dependendo da localização e da natureza da reclamação.
6. Para proteger o produto durante o transporte, a Sage poderá fornecer instruções de embalagem. A Sage não é responsável por danos causados por embalagem inadequada.
7. Se o produto incluir acessórios, apenas o produto ou a peça defeituosa será reparado ou substituído.
8. Um produto pode ser considerado Dead on Arrival (DOA) se apresentar uma falha que impeça o funcionamento básico na primeira utilização após abertura da embalagem. Se considerar que o seu produto é DOA, contacte a Sage no prazo de trinta (30) dias de calendário após a entrega. A Sage avaliará a reclamação ao seu exclusivo critério e organizará a devolução e substituição, se aplicável.

 

9. Responsabilidade e direitos legais

A presente Garantia do Fabricante é concedida adicionalmente aos seus direitos legais enquanto consumidor. Para bens adquiridos online na nossa loja online Sage, os consumidores dispõem igualmente de determinados direitos de livre resolução.

 

Nada na presente Garantia limita ou exclui a responsabilidade quando tal seja ilegal ao abrigo da legislação aplicável. Isto não limita a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência ou outra responsabilidade que não possa ser excluída nos termos da legislação aplicável.

 

Na medida do permitido por lei, a Sage não será responsável por perdas indiretas, incidentais ou consequenciais resultantes da utilização ou da impossibilidade de utilização do produto.

 

 

10. Informações de contacto

O Serviço de Apoio ao Cliente da Sage e mais informações estão disponíveis em:

https://www.sageappliances.com/pt-pt/producthub