GARANTIE COMMERCIALE SAGE POUR LA FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG

Dernière mise à jour : 01.09.2022

 

Sage Appliances GmbH (ci-après " Sage " ou " Sage Appliances ") offre une garantie limitée de 2 ans, constructeur ou commerciale (ci-après " Garantie "), pour tous les produits Sage achetés dans les pays listés sur la page "Mentions Légales". Pendant la période de garantie, Sage réparera ou remplacera un produit défectueux à sa seule discrétion.

Sage garantit ce produit dans les territoires spécifiés pendant 2 ans à compter de la date d'achat contre les défauts causés par une fabrication et des matériaux défectueux. La période de garantie peut être plus longue pour certains appareils ou pour certaines parties d'appareils. Les produits Sage couverts par cette garantie commerciale sont destinés à un usage domestique privé (non commercial) uniquement. Toute autre utilisation, y compris, mais sans s'y limiter, (i) toute utilisation des produits Sage par une entreprise, un commerce, un bureau, un magasin et/ou une boutique et (ii) les achats effectués sur des factures qui excluent la TVA du montant total, ne sont pas couverts par cette garantie.

La couverture au titre de la présente garantie s'applique indépendamment de vos droits statutaires en vertu des lois européennes et/ou nationales applicables en matière de protection des consommateurs.

Sage accorde cette garantie uniquement au premier utilisateur (consommateur final). La garantie ne sera pas transférée en cas de revente. Si un produit est remplacé dans le cadre de la garantie, la période de garantie initiale ne sera pas prolongée, sauf si la loi l'exige. La date de facturation du produit d'origine s'applique.

Toutes les marchandises achetées en ligne sur notre boutique en ligne Sage sont également soumises aux droits de garantie légaux. Sauf indication contraire ci-dessous, toute autre réclamation de l'acheteur - pour quelque motif juridique que ce soit - est exclue. Les périodes de garantie légale varient selon les pays. Néanmoins, Sage accorde une période de garantie de deux ans pour tous les produits Sage. En outre, il peut exister une garantie étendue sur certaines pièces pour des produits individuels.  Veuillez vous référer aux spécifications des produits disponibles sur notre boutique en ligne, pour plus d'informations sur la garantie.

SAGE Appliances se réserve le droit d'exiger une indemnisation pour les dommages causés au produit, sous réserve des dispositions légales applicables.

 

RESTRICTION IMPORTANTE À NOTRE GARANTIE SAGE

Sage peut limiter le service de garantie pour les produits Sage aux pays où Sage vend directement.

La présente garantie ne s'applique pas aux éléments suivants :

1. Les dommages ou défauts constitués par l'usure normale résultant du vieillissement normal du produit ou de l'accessoire Sage ; la garantie de remplacement exclut également les bris et les articles consommables tels que le filtre à eau ;

2. Les dommages superficiels, y compris les rayures, les bosses et le plastique endommagé sur les connexions, à moins que le défaut ne soit dû à un défaut de matériau ou de fabrication ;

3. Transporter les marchandises endommagées ;

4. Les modifications, altérations ou réparations, sauf si elles sont demandées par Sage et effectuées par un partenaire de service Sage agréé ;

5. Les dommages résultant d'accidents, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation inadéquate, de conditions de stockage ou d'environnement inhabituelles, de cas de force majeure ou d'autres causes externes ;

6. Dommages dus à une utilisation inadéquate du produit Sage, conformément au manuel d'utilisation et aux spécifications du produit Sage ;

7. Dysfonctionnement ou dommages dus à un manque d'entretien, par exemple si vous ne détartrez pas votre machine à café pour éviter l'accumulation de calcaire.

8. Les produits Sage qui ont été modifiés sans le consentement exprès de Sage ;

9. Les produits Sage dont le numéro de série ou l'étiquette du produit a été enlevé ou détourné, ou

10. Les produits à base de sauge qui ont été utilisés à des fins commerciales.

 

PROCÉDURE DE GARANTIE SAGE

Une demande de service de garantie a lieu après la création d'un dossier auprès du service clientèle de Sage.

Les coordonnées pour la France

Informations de contact pour la Belgique

Coordonnées pour le Luxembourg

 

 

La demande de réparation ou de remplacement est gratuite pour le client si le service est demandé dans le pays où l'appareil a été acheté.

Les droits de garantie légaux que vous pouvez avoir contre le vendeur direct des produits ne sont pas affectés par cette garantie.

 

Conformément à la "Garantie Sage", les achats peuvent être réparés ou remplacés par SAGE dans les 2 ans suivant la date d'achat.  Les conditions suivantes s'appliquent :

·       Sage n'accepte pas les retours et ne rembourse pas les pièces ou accessoires qui font partie d'un produit acheté. Sage ne prendra en compte les demandes de retour de pièces et d'accessoires que si ils ont été achetés en tant que tels et si ils sont toujours non ouverts et dans leur emballage d'origine ; et

·       Si l'article est retournable et que vous nous le renvoyez, Sage vous offrira un remboursement dans le cas d'un achat direct en ligne auprès de Sage, sur la base de votre mode de paiement initial. 

 

Veuillez suivre ces instructions, sous réserve des conditions de la garantie, pour bénéficier d'un service plus rapide :

Notez le numéro de modèle et le code de lot du produit (il s'agit d'un numéro à 4 chiffres).  Ces informations figurent généralement sur un autocollant ou sont moulées dans le boîtier du produit et sont généralement situées sous ou à l'arrière du produit.

2.       Disposez de l'original ou d'une copie du ticket de caisse.

 

3.       Contactez l'assistance clientèle de Sage par téléphone ou sur notre site Web.

 

4.       Si le produit, ou l'une de ses pièces, est admissible au remplacement ou au service en vertu de la garantie, Sage émettra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette d'expédition prépayée par courriel afin que le produit puisse être envoyé à Sage sans frais pour vous. Sage n'acceptera aucun retour sans autorisation préalable. À la réception du produit, Sage pourra expédier le remplacement ou vous contacter pour vous donner de plus amples informations sur la réparation du produit. Le délai d'exécution typique pour traiter les demandes de garantie est de 15 jours ouvrables, plus le délai d'expédition, en fonction de votre situation géographique et du type de dommage ou de demande de garantie.

 

5.       Un appareil Sage est considéré comme mort à l'arrivée (" DOA ") s'il présente les symptômes d'une défaillance de l'équipement, empêchant un fonctionnement de base, lorsque vous l'utilisez pour la première fois après avoir ouvert la boîte.  Si vous pensez que votre produit est DOA, veuillez appeler Sage dans les 30 jours civils suivant la date de facturation. Sage déterminera si le produit est DOA et organisera le retour du produit DOA et vous enverra un produit de remplacement aux frais de Sage.

 

6.       Pour une protection supplémentaire du produit et pour assurer une manipulation sûre lorsqu'un produit est renvoyé pour une réparation de garantie, Sage recommande d'utiliser l'étiquette d'expédition de Sage ou un service de livraison traçable et assuré. Sage n'est pas responsable de tout dommage pendant le transport d'un produit.

 

7.       Pendant la période de garantie, Sage réparera ou remplacera un produit défectueux à sa seule discrétion. Toutefois, si le produit comprend un certain nombre d'accessoires, seule la pièce ou l'accessoire défectueux sera remplacé.

 

8.       Sage se réserve le droit d'effectuer des ajustements mineurs au lieu de remplacer le produit ou l'accessoire. L'emballage, les instructions, les recettes, etc. ne seront pas remplacés, sauf s'ils sont défectueux.

Sage Contact Information : https://www.sageappliances.com/eu/fr/learn-more/company-information.html

 

Par le web : https://www.sageappliances.com