Sage Guarantee

GARANTIE COMMERCIALE SAGE POUR LA FRANCE, BELGIQUE, LUXEMBOURG

Mise à jour : 15 février 2026

1. À propos de cette garantie commerciale fabricant de 2 ans

Sage Appliances SAS pour la France et Sage Appliances GmbH pour la Belgique et le Luxembourg et leurs différents sociétés affiliées et marques, y compris Baratza, Beanz, ChefSteps, Lelit, Sage Commercial et d’autres (collectivement « Sage », « nous », « notre »), fournissent la présente garantie du fabricant pour les produits Sage.

Cette garantie du fabricant est une garantie volontaire fournie en plus de vos droits légaux. Vos droits légaux restent inchangés. Vous avez, en vertu de la loi, droit à des recours gratuits de la part du vendeur en cas de défaut de conformité, et ces recours ne sont pas affectés par la présente Garantie.

2. Ce qui est couvert

Cette garantie du fabricant couvre les défauts de matériaux ou de fabrication survenant dans le cadre d’une utilisation normale et conforme du produit pendant la période de Garantie applicable.

Si un défaut couvert par la présente Garantie survient, Sage décidera, à sa seule discrétion :

de réparer le produit ; ou
de remplacer le produit ou la pièce défectueuse.

Si un produit est remplacé, la période de Garantie initiale continue de courir à compter de la date d’achat initiale et n’est pas prolongée.

3. Durée de couverture

Sauf indication contraire, la présente garantie du fabricant s’applique pendant 2 ans à compter de la date d’achat initiale.

Certains produits ou certains composants spécifiques peuvent bénéficier d’une période de Garantie plus courte ou plus longue. Le cas échéant, la période de Garantie applicable sera clairement indiquée sur l’emballage du produit, dans la documentation du produit ou sur le site Internet de Sage.

4. Qui est couvert

Cette garantie du fabricant est accordée uniquement au premier consommateur final ayant acheté le produit.

La Garantie :

n’est pas transférable ; et
ne s’applique pas aux propriétaires ou acheteurs ultérieurs.

5. Utilisation prévue et territoire

Les produits Sage couverts par la présente garantie du fabricant sont destinés à un usage domestique privé (non commercial) uniquement, sauf si le produit est spécifiquement répertorié dans la catégorie de produits Sage Commercial.

Cette garantie du fabricant s’applique aux produits achetés dans des pays où Sage vend directement aux consommateurs finaux, tels qu’indiqués dans la rubrique « Mentions Légales » sur le site Internet de Sage au moment de votre achat initial. Une liste actuelle des pays couverts est disponible sur le site Internet de Sage ; toutefois, la couverture est déterminée uniquement par les pays mentionnés à la date de votre achat.

6. Ce qui n’est pas couvert

Cette garantie du fabricant ne couvre pas les dommages, défauts ou dysfonctionnements résultant de l’une des circonstances suivantes :

6.1 Usure normale, consommables et dommages esthétiques

Usure normale résultant d’une utilisation ordinaire ou du vieillissement du produit ou de l’accessoire.
Pièces consommables et amovibles, y compris, sans s’y limiter, les joints, filtres, composants en verre, ampoules, interrupteurs, boutons, poignées, fusibles ou pièces d’usure similaires.
Dommages superficiels ou esthétiques, notamment rayures, bosses, peinture ou revêtement qui s’écaille, composants plastiques endommagés ou oxydation superficielle, sauf si ces dommages sont dus à un défaut de matériaux ou de fabrication.
Composants de rechange non d’origine, non Sage ou personnalisés.

6.2 Dommages accidentels, mauvaise utilisation ou causes externes

Dommages accidentels, mauvaise utilisation, usage abusif ou utilisation inappropriée du produit.
Utilisation du produit autrement que pour l’usage auquel il est destiné.
Utilisation du produit en dehors d’un environnement domestique privé, sauf si le produit est spécifiquement répertorié dans la catégorie Sage Commercial.
Dommages causés par des conditions de stockage inhabituelles, des influences environnementales, des événements de force majeure ou d’autres causes externes indépendantes de la volonté de Sage.
Bris de pièces ou composants fragiles, y compris les pièces en verre, en céramique ou en plastique.

6.3 Défaut d’entretien, de nettoyage ou de soin

Dommages ou dysfonctionnements résultant d’un entretien inadéquat, insuffisant ou irrégulier du produit.
Défaut de nettoyage correct ou régulier du produit conformément au manuel d’utilisation.
Défaut de nettoyage adéquat entraînant l’accumulation de graisse, de résidus ou de débris causant des dommages, des dysfonctionnements, des risques pour la sécurité ou des risques d’incendie.
Défaut de détartrage du produit ou de gestion de l’accumulation de calcaire lorsque le détartrage est nécessaire.
Défaut d’utilisation d’une filtration ou d’un traitement de l’eau appropriés, de réglage et de gestion corrects de la dureté de l’eau, ou d’utilisation de sources d’eau alternatives appropriées, conformément au manuel d’utilisation du produit.
Utilisation de méthodes, d’outils ou de produits de nettoyage inadaptés, abrasifs ou agressifs qui endommagent le produit.

6.4 Installation, alimentation électrique et conditions techniques

Installation incorrecte ou non-respect des instructions d’installation de Sage.
Non-respect des normes, réglementations ou codes applicables.
Dommages causés par une basse tension, des fluctuations de tension, des surtensions ou une alimentation électrique incorrecte. Cela inclut, par exemple, les dommages causés par une mise à la terre domestique défectueuse, des disjoncteurs défectueux ou des interrupteurs différentiels défectueux.

6.5 Modifications ou réparations non autorisées

Modifications, altérations ou réparations non autorisées par Sage et/ou non réalisées conformément aux réglementations applicables en matière de conformité du produit.
Réparations effectuées par des personnes ou des centres de service non autorisés par Sage.
Produits ayant été modifiés sans le consentement écrit exprès de Sage.
Produits dont le numéro de série ou l’étiquette du produit a été retiré(e), modifié(e) ou détérioré(e).

6.6 Transport et accès

Dommages survenus pendant le transport lorsque le produit est renvoyé par vous à Sage ou à un centre de service agréé par Sage.
Dommages résultant d’un emballage inadéquat ou inapproprié lors du renvoi du produit.
Tous coûts liés à l’accès au produit pour effectuer une intervention.

6.7 Contamination et exclusions liées à l’hygiène

Contamination, infestation ou présence d’un animal, insecte, ver, champignon, moisissure ou de toute autre matière organique ou biologique dans ou sur le produit.
Cela inclut, par exemple, des nuisibles morts ou vivants, de la moisissure, une accumulation de graisse, des résidus ou des substances similaires résultant d’un manque de nettoyage ou d’hygiène.

7. Restrictions importantes

Dans le cadre de cette garantie du fabricant :

Sage réparera ou remplacera le produit ou la pièce défectueuse à sa seule discrétion.
Aucun remboursement n’est prévu au titre de la présente garantie du fabricant.
Aucun employé, agent, revendeur ou autre personne n’est autorisé(e) à modifier la présente garantie du fabricant ou à fournir des garanties supplémentaires au nom de Sage.

8. Mise en œuvre de la garantie commerciale

Si vous souhaitez faire une réclamation au titre de la présente garantie du fabricant, vous devez contacter directement le service client Sage.

La présente garantie commerciale est mise en œuvre directement auprès de Sage. Elle s’applique indépendamment des démarches que vous pouvez engager auprès du vendeur au titre des garanties légales.

Service transfrontalier : le service de Garantie est normalement fourni dans le pays où le produit a été acheté à l’origine. Pour une réparation ou un remplacement demandé en dehors du pays d’achat, veuillez contacter le service client Sage ; Sage peut, à sa seule discrétion, proposer un service soumis à des conditions, des coûts et des délais de traitement supplémentaires.

Si vous avez déjà initié une procédure de remédiation auprès du vendeur ou du détaillant, veuillez poursuivre cette procédure, car nous ne pouvons pas traiter de demandes en double pour le même défaut. Cela n’affecte pas vos droits légaux à l’encontre du vendeur. Pour bénéficier du service au titre de la présente Garantie :

Notez le numéro de modèle et le numéro de série du produit. Ces informations se trouvent généralement sur une étiquette ou sont moulées dans le boîtier du produit, souvent sous le produit ou à l’arrière.
Conservez l’original ou une copie du justificatif d’achat.
Contactez le service client Sage via notre site Internet.
Si le produit est éligible à une réparation ou à un remplacement, Sage émettra un numéro de dossier et fournira une étiquette d’expédition prépayée par e-mail. Les produits renvoyés sans autorisation préalable ou sans utiliser l’étiquette fournie ne seront pas acceptés.
À réception du produit, Sage réparera ou remplacera le produit ou la pièce défectueuse, ou vous contactera pour plus d’informations. Le délai de traitement typique est de quinze (15) jours ouvrables maximum, plus le délai d’expédition, selon le lieu et la nature de la demande.
Pour protéger le produit pendant le transport, Sage peut fournir des instructions d’emballage. Sage n’est pas responsable des dommages causés par un emballage inadéquat.
Si le produit comprend des accessoires, seul le produit ou la pièce défectueuse sera réparé(e) ou remplacé(e).
Un produit peut être considéré comme Dead on Arrival (DOA) s’il présente une défaillance empêchant son fonctionnement de base lors de la première utilisation après ouverture de la boîte. Si vous pensez que votre produit est DOA, veuillez contacter Sage dans les trente (30) jours calendaires suivant la livraison. Sage évaluera la demande à sa seule discrétion et organisera le retour et le remplacement le cas échéant.

9. Information légale obligatoire – Garantie légale de conformité

Pour la France :

Cette garantie du fabricant est fournie en plus de vos droits légaux en tant que consommateur. En outre, pour les biens achetés en ligne sur notre boutique en ligne Sage, les consommateurs disposent de certains droits de rétractation.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir au titre de la garantie légale de conformité. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien. Le consommateur est dispensé de rapporter la preuve de l’existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance du bien. La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la présente garantie commerciale.

Pour la Belgique et le Luxembourg :

Rien dans la présente garantie ne limite ni n’exclut vos droits légaux en tant que consommateur, dans la mesure où une telle limitation ou exclusion ne serait pas autorisée par le droit applicable.

Cela ne limite pas la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Dans la mesure permise par la loi, Sage n’est pas responsable des pertes indirectes, accessoires ou consécutives résultant de l’utilisation du produit ou de l’impossibilité d’utiliser le produit.

10. Coordonnées

Le service client Sage et des informations complémentaires sont disponibles à l’adresse :

Les coordonnées pour la France

Informations de contact pour la Belgique

Coordonnées pour le Luxembourg