Garantía Comercial de Sage

Última Actualización: Julio 2022

 

Sage Appliances GmbH (en adelante "Sage" o “Sage Appliances”) ofrece una garantía comercial limitada de 2 años ("Garantía") para todos los productos Sage adquiridos en los países indicados en Información de la Empresa. Durante el período de la garantía, Sage reparará o sustituirá un producto defectuoso a su entero criterio.

 

Sage garantiza este producto en territorios determinados durante 2 años a partir de la fecha de compra contra defectos causados por mano de obra y materiales defectuosos. El período de garantía puede ser mayor para algunos aparatos o para algunas partes de ellos. Los productos Sage cubiertos por esta garantía comercial están destinados únicamente al uso doméstico (no comercial).

 

La cobertura de esta garantía se aplia de forma independiente a sus derechos legales en virtud de las leyes de protección al consumidor de España o la UE.

 

Sage concede esta Garantía sólo al primer usuario (consumidor final). La Garantía no se transferirá en caso de reventa. Si se sustituye un producto en virtud de la Garantía, el período de garantía original no se ampliará. Se aplicará la fecha de la factura del producto original.

 

Todos los productos adquiridos en línea en nuestra tienda en línea de Sage están sujetos también a los derechos de garantía establecidos por ley. A menos que se especifique lo contrario más abajo, queda excluida toda otra reclamación del comprador, por cualquier motivo legal. Los períodos de garantía legal pueden variar según el país. Sin perjuicio de ello, Sage concede un periodo de garantía de dos años para todos los productos Sage. Consulte la garantía en las especificaciones del producto adquirido en nuestra tienda en línea.

 

Además, en el caso de productos adquiridos en línea en nuestra tienda en línea de Sage, los consumidores tienen ciertos derechos para desistir de sus compras y obtener un reembolso completo. Consulte nuestros "Términos de Venta " y "Derecho de Desistimiento" para obtener información adicional e instrucciones para el desistimiento.

 

SAGE se reserva el derecho a reclamar una indemnización por daños en el producto con arreglo a las disposiciones legales vigentes.

 

RESTRICCIÓN IMPORTANTE A NUESTRA GARANTÍA SAGE

Sage puede limitar el servicio de garantía para los productos Sage a los países donde Sage vende de manera directa.

Esta garantía no se aplica a lo siguiente:

 

1. Los daños o defectos consistentes en el desgaste normal resultante del envejecimiento normal del producto o accesorio Sage; la garantía de sustitución también excluye las roturas y los elementos consumibles como el filtro de agua;

 

2. Daños superficiales, lo que incluye raspaduras, abolladuras y plásticos dañados en las conexiones, a menos que el defecto se deba a un defecto de material o de fabricación;

 

3. Transporte de los artículos dañados;

 

4. Modificaciones, alteraciones o reparaciones, a menos que sean indicadas por Sage y realizadas por un socio de servicios autorizado de Sage;

 

5. Los daños resultantes de accidentes, mal uso o uso inadecuado, condiciones inusuales de almacenamiento o ambientales, fuerza mayor u otras causas externas;

 

6. Daños debidos al uso inadecuado del producto Sage de acuerdo con el manual de usuario y las especificaciones del producto Sage;

 

7. Mal funcionamiento o daños debidos a la falta de mantenimiento, por ejemplo, no descalcificar la cafetera para evitar la acumulación de cal.

 

8. Productos Sage que hayan sido modificados sin el consentimiento expreso de Sage;

 

9. Productos Sage cuyo número de serie o etiqueta del producto hayan sido retirados o sustraídos, o

 

10. Productos Sage que hayan sido utilizados con fines comerciales

 

 

PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA DE SAGE

 

Una reclamación del servicio de garantía tiene lugar tras la creación de un caso con el servicio de atención al cliente de Sage (información de contacto en España: Comunidad de Clientes de Sage). La solicitud de reparación o sustitución es gratuita para el cliente si el servicio se solicita en el país en el que se adquirió el producto.

 

La presente garantía no afecta los reclamos que, por garantías establecidas por ley, usted pueda tener contra el vendedor directo de los Productos.

 

En virtud de la "Garantía Sage", las compras pueden ser reparadas o sustituidas por SAGE dentro de un plazo de 2 años a partir de la fecha de compra. Se aplican las siguientes condiciones:

· Sage no aceptará devoluciones de piezas ni accesorios.

· Si el artículo es retornable y nos lo envía, Sage le ofrecerá un reembolso en el caso de una compra en línea directa a Sage basado en su método de pago original.

 

PARA EL PROCEDIMIENTO DE GARANTÍA COMERCIAL NO DEVUELVA EL PRODUCTO A UNA TIENDA.

 

Por favor, siga estas instrucciones, sujetas a los términos de la Garantía, para recibir un servicio más rápido:

 

1. Anote el número de modelo del producto y el código de lote (es un número de 4 dígitos).  Estos datos suelen encontrarse en la base o en la parte posterior del producto en una etiqueta adhesiva o grabados en la carcasa del producto.

 

2. Necesitará el original o una copia del recibo de compra.

 

3. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Sage por teléfono o a través de nuestra página web.

 

4. Si el producto, o uno de sus componentes, reúne los requisitos para sustitución o mantenimiento en virtud de la Garantía, Sage le enviará por correo electrónico un número de Autorización de Devolución y una etiqueta de envío preabonado que le permitirá enviar el producto a Sage sin coste alguno. Al recibir el producto, Sage podría enviarle un producto sustitutorio o ponerse en contacto con usted para proporcionarle más información sobre la reparación del producto. El tiempo habitual para atender las reclamaciones de garantía es de hasta 15 días hábiles, más el tiempo de envío, dependiendo de su ubicación geográfica y el tipo de daño o la reclamación de Garantía.

 

5. Un producto Sage se considera defectuoso de fábrica (DOA, por las siglas en inglés) si en el primer uso tras desembalarlo presenta síntomas de un fallo técnico que impide el funcionamiento básico.  Si cree que su producto es DOA, llame a Sage en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la factura. Sage determinará si el producto es DOA y, de serlo, organizará el proceso de devolución de dicho producto y le enviará un producto sustitutorio sin coste.

 

6. Para una protección adicional del producto y para garantizar la seguridad de dicho artículo durante el proceso de devolución para reparación bajo garantía, Sage le recomienda que use la etiqueta de envío de Sage o un servicio de entrega asegurado con seguimiento. Sage no se hace responsable de ningún daño ocurrido mientras un producto esté en tránsito.

 

7. Durante el período de garantía, Sage reparará o sustituirá un producto defectuoso a su entero criterio. Sin embargo, si el producto incluye varios accesorios, sólo se sustituirá la pieza o accesorio defectuoso.

 

8. Sage se reserva el derecho de realizar pequeños ajustes en lugar de sustituir el producto o accesorio. El embalaje, las instrucciones, las recetas, etc. no se sustituirán a menos que estén defectuosos.

 

Información de Contacto de Sage: https://www.sageappliances.com/eu/es/learn-more/company-information.html