Actualizada: 15 de febrero de 2026
1. Sobre esta Garantía voluntaria del Fabricante de 2 años
Sage Appliances GmbH, Campus Fichtenhain 48, 47807 Krefeld, Alemania (en adelante, «Sage»), y nuestras sociedades afiliadas, incluidas, entre otras, las marcas Baratza, Beanz, ChefSteps, Lelit, Sage Commercial y otras (conjuntamente, «Sage», «nosotros», «nuestro/a(s)»), proporcionan la presente Garantía del Fabricante para los productos Sage.
La presente Garantía del Fabricante es una garantía voluntaria que se ofrece adicionalmente a sus derechos legales. Sus derechos legales permanecen inalterados. De conformidad con la ley, usted tiene derecho a recursos gratuitos frente al vendedor en caso de falta de conformidad, y dichos recursos no se ven afectados por la presente Garantía.
2. Qué está cubierto
La presente Garantía del Fabricante cubre los defectos de materiales o de fabricación que se produzcan durante el uso normal y conforme al destino previsto del producto dentro del período de Garantía aplicable.
Si se produce un defecto cubierto por la presente Garantía, Sage, a su entera discreción:
- reparará el producto; o
- sustituirá el producto o la pieza defectuosa.
Si se sustituye el producto, el período de Garantía original continuará desde la fecha de compra inicial y no se ampliará.
3. Duración de la cobertura
Salvo que se indique lo contrario, la presente Garantía del Fabricante se aplica durante 2 años a partir de la fecha de compra original.
Algunos productos o determinados componentes pueden tener un período de Garantía más corto o más largo. En su caso, el período de Garantía correspondiente se indicará claramente en el embalaje del producto, en la documentación del producto o en el sitio web de Sage.
4. Quién está cubierto
La presente Garantía del Fabricante se concede únicamente al primer consumidor final que haya adquirido el producto.
La Garantía:
- no es transferible; y
- no se aplica a propietarios o compradores posteriores.
5. Uso previsto y territorio
Los productos Sage cubiertos por la presente Garantía del Fabricante están destinados exclusivamente a uso doméstico privado (no comercial), salvo que el producto esté expresamente incluido en la categoría Sage Commercial.
La presente Garantía del Fabricante se aplica a los productos adquiridos en países donde Sage vende directamente a consumidores finales, tal como se indica en la sección «Información De La Empresa» del sitio web de Sage en el momento de su compra original. Existe una lista actualizada de los países cubiertos disponible en el sitio web de Sage; no obstante, la cobertura se determinará exclusivamente en función de los países indicados en la fecha de compra.
6. Qué no está cubierto
La presente Garantía del Fabricante no cubre daños, defectos o fallos de funcionamiento derivados de cualquiera de las siguientes circunstancias.
6.1 Desgaste normal, consumibles y daños estéticos
- Desgaste normal derivado del uso ordinario o del envejecimiento del producto o accesorio.
- Piezas consumibles o extraíbles, incluidas, entre otras, juntas, filtros, componentes de vidrio, bombillas, interruptores, mandos, asas, fusibles u otras piezas de desgaste similares.
- Daños superficiales o estéticos, incluidos arañazos, abolladuras, pintura o recubrimientos descascarillados, componentes de plástico dañados u oxidación superficial, salvo que se deban a un defecto de materiales o de fabricación.
- Componentes no originales, de terceros o personalizados.
6.2 Daños accidentales, uso indebido o causas externas
- Daños accidentales, uso indebido, uso abusivo o utilización incorrecta del producto.
- Uso del producto para fines distintos de los previstos.
- Uso del producto fuera de un entorno doméstico privado, salvo que el producto esté expresamente incluido en la categoría Sage Commercial.
- Daños causados por condiciones de almacenamiento inusuales, influencias ambientales, fuerza mayor u otras causas externas fuera del control de Sage.
- Rotura de piezas o componentes frágiles, incluidos componentes de vidrio, cerámica o plástico.
6.3 Falta de mantenimiento, limpieza o cuidado
- Daños o fallos de funcionamiento derivados de un mantenimiento inadecuado, insuficiente o irregular del producto.
- Falta de limpieza adecuada o regular del producto de conformidad con el manual de usuario.
- Limpieza insuficiente que provoque la acumulación de grasa, residuos o restos que causen daños, fallos de funcionamiento, riesgos para la seguridad o peligro de incendio.
- Falta de descalcificación del producto o de control de la acumulación de cal cuando sea necesaria la descalcificación.
- No utilizar una filtración o tratamiento del agua adecuados, no configurar y gestionar correctamente la dureza del agua, o utilizar fuentes de agua alternativas inadecuadas, tal como se describe en el manual de usuario del producto.
- Uso de métodos, herramientas o productos de limpieza inadecuados, abrasivos o agresivos que dañen el producto.
6.4 Instalación, suministro eléctrico y condiciones técnicas
- Instalación incorrecta o incumplimiento de las instrucciones de instalación de Sage.
- Incumplimiento de las normas, reglamentos o códigos aplicables.
- Daños causados por baja tensión, fluctuaciones de tensión, sobretensiones o suministro eléctrico incorrecto. Esto incluye, por ejemplo, daños causados por una toma de tierra doméstica defectuosa, disyuntores defectuosos o interruptores diferenciales defectuosos.
6.5 Modificaciones o reparaciones no autorizadas
- Modificaciones, alteraciones o reparaciones no autorizadas por Sage y/o que no cumplan con la normativa aplicable en materia de conformidad del producto.
- Reparaciones realizadas por personas o centros de servicio no autorizados por Sage.
- Productos que hayan sido modificados sin el consentimiento expreso y por escrito de Sage.
- Productos cuyo número de serie o etiqueta identificativa haya sido retirado, alterado o deteriorado.
6.6 Transporte y acceso
- Daños ocurridos durante el transporte cuando el producto es devuelto por usted a Sage o a un centro de servicio autorizado por Sage.
- Daños derivados de un embalaje inadecuado o insuficiente al devolver el producto.
- Cualquier coste relacionado con facilitar el acceso al producto para su servicio.
6.7 Contaminación y exclusiones relacionadas con la higiene
- Contaminación, infestación o presencia de animales, insectos, gusanos, hongos, moho o cualquier otra materia orgánica o biológica en el producto o sobre él.
- Esto incluye, por ejemplo, plagas vivas o muertas, moho, acumulación de grasa, residuos o sustancias similares derivadas de la falta de limpieza o higiene.
7. Restricciones importantes
En el marco de la presente Garantía del Fabricante:
- Sage reparará o sustituirá el producto o la pieza defectuosa a su entera discreción.
- No se efectuarán reembolsos en virtud de la presente Garantía del Fabricante.
- Ningún empleado, agente, distribuidor u otra persona está autorizado a modificar la presente Garantía del Fabricante ni a ofrecer garantías adicionales en nombre de Sage.
8. Cómo obtener el servicio en virtud de la Garantía del Fabricante
Si desea presentar una reclamación en virtud de la presente Garantía del Fabricante, debe ponerse en contacto directamente con el Servicio de Atención al Cliente de Sage.
El servicio en virtud de la Garantía del Fabricante es proporcionado exclusivamente por Sage y no está disponible a través de distribuidores.
Servicio transfronterizo: el servicio de Garantía se presta normalmente en el país donde el producto fue adquirido originalmente. Para solicitudes de reparación o sustitución fuera del país de compra, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sage; Sage podrá, a su entera discreción, ofrecer el servicio sujeto a condiciones, costes y plazos de tramitación adicionales.
Si ya ha iniciado un proceso de subsanación con el vendedor o distribuidor, continúe con dicho proceso, ya que no podemos tramitar reclamaciones duplicadas por el mismo defecto. Esto no afecta a sus derechos legales frente al vendedor. Para recibir el servicio en virtud de la presente Garantía:
1. Anote el número de modelo y el número de serie del producto. Estos datos suelen encontrarse en una etiqueta o moldeados en la carcasa del producto, generalmente en la parte inferior o trasera.
2. Conserve el original o una copia del comprobante de compra.
3. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Sage a través de nuestro sitio web.
4. Si el producto reúne los requisitos para su reparación o sustitución, Sage emitirá un número de caso y proporcionará por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada. No se aceptarán productos devueltos sin autorización previa o sin utilizar la etiqueta proporcionada.
5. Tras la recepción del producto, Sage reparará o sustituirá el producto o la pieza defectuosa o se pondrá en contacto con usted para facilitar más información. El plazo habitual de tramitación es de hasta quince (15) días laborables, más el tiempo de envío, dependiendo de la ubicación y la naturaleza de la reclamación.
6. Para proteger el producto durante el transporte, Sage podrá proporcionar instrucciones de embalaje. Sage no será responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado.
7. Si el producto incluye accesorios, solo se reparará o sustituirá el producto o la pieza defectuosa.
8. Un producto podrá considerarse defectuoso en llegada o Dead on Arrival (DOA), es decir, defectuoso en el momento de la entrega, si presenta un fallo que impida su funcionamiento básico en el primer uso tras abrir la caja. Si considera que su producto es DOA, póngase en contacto con Sage dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la entrega. Sage evaluará la reclamación a su entera discreción y organizará la devolución y sustitución cuando proceda.
9. Responsabilidad y derechos legales
La presente Garantía del Fabricante se ofrece adicionalmente a sus derechos legales como consumidor. Además, para los productos adquiridos en línea en nuestra tienda web Sage, los consumidores disponen de determinados derechos de desistimiento.
Nada de lo dispuesto en la presente Garantía limita o excluye la responsabilidad cuando ello sea ilegal conforme a la legislación aplicable. Esto no limita la responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causadas por negligencia u otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, Sage no será responsable de pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales derivadas del uso o de la imposibilidad de uso del producto.
10. Información de contacto
El Servicio de Atención al Cliente de Sage y más información están disponibles en: https://www.sageappliances.com/es-es/producthub