آخر تحديث: 15 فبراير 2026

 

 

1. نبذة عن هذا الضمان الطوعي لمدة سنتين من المُصنِّع

تقدّم شركة BRG Middle East Appliances L.L.C.  (ويُشار إليها فيما يلي باسم "Sage")، وشركاتها التابعة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر العلامات التجارية Baratza وBeanz وChefSteps وLelit وSage Commercial وغيرها (يُشار إليهم مجتمعين باسم "Sage" أو "نحن" أو "لنا")، هذا الضمان من المُصنِّع لمنتجات Sage.

يُعدّ ضمان المُصنِّع الماثل ضمانًا طوعيًا يُمنح بالإضافة إلى حقوقكم القانونية. تبقى حقوقكم القانونية دون تغيير. وبموجب القانون، يحق لكم الحصول على سبل انتصاف مجانية من البائع في حال عدم مطابقة المنتج، ولا يؤثر هذا الضمان على تلك الحقوق.

 

 

2. ما الذي يغطيه الضمان

يغطي ضمان المُصنِّع الماثل عيوب المواد أو عيوب التصنيع التي تظهر أثناء الاستخدام العادي والمقصود للمنتج خلال فترة الضمان المعمول بها.

في حال ظهور عيب يغطيه هذا الضمان، تقوم Sage، وفقًا لتقديرها المطلق، بما يلي:

- إصلاح المنتج؛ أو

- استبدال المنتج أو الجزء المعيب.

وفي حال استبدال المنتج، تستمر فترة الضمان الأصلية من تاريخ الشراء الأولي ولا يتم تمديدها.

 

 

3. مدة التغطية

ما لم يُذكر خلاف ذلك، يسري ضمان المُصنِّع الماثل لمدة سنتين (2) من تاريخ الشراء الأصلي.

قد تتمتع بعض المنتجات أو المكونات المحددة بفترة ضمان أقصر أو أطول. وعند الاقتضاء، سيتم توضيح فترة الضمان ذات الصلة بوضوح على عبوة المنتج أو في مستندات المنتج أو على موقع Sage الإلكتروني.

 

 

4. من يشمله الضمان بالتغطية

يُمنح ضمان المُصنِّع الماثل حصريًا للمستهلك النهائي الأول الذي قام بشراء المنتج.

الضمان:

- غير قابل للتحويل؛ و

- لا ينطبق على المالكين أو المشترين اللاحقين.

 

5. الاستخدام المقصود والنطاق الجغرافي

المنتجات التي يغطيها ضمان المُصنِّع الماثل مُخصّصة للاستخدام المنزلي الخاص (غير التجاري) فقط، ما لم يكن المنتج مُدرجًا صراحةً ضمن فئة منتجات Sage Commercial.

يسري ضمان المُصنِّع الماثل على المنتجات التي يتم شراؤها في البلدان التي تبيع فيها Sage مباشرةً للمستهلكين النهائيين، كما هو مذكور ضمن قسم «الدعم حسب الدولة https://www.sageappliances.com/ar-ae/support-by-country» على موقع Sage الإلكتروني في تاريخ الشراء الأصلي. تتوفر قائمة محدثة بالبلدان المشمولة بالتغطية على موقع Sage الإلكتروني؛ غير أن التغطية تُحدّد حصريًا وفقًا للبلدان المدرجة اعتبارًا من تاريخ الشراء.

 

 

6. ما لا يغطيه الضمان

لا يغطي ضمان المُصنِّع الماثل الأضرار أو العيوب أو الأعطال الناتجة عن أي من الظروف التالية.

 

6.1 الاستهلاك العادي وقطع الغيار الاستهلاكية والأضرار الشكلية

- الاستهلاك العادي الناتج عن الاستخدام المعتاد أو تقادم المنتج أو الملحقات.

- القطع الاستهلاكية أو القابلة للإزالة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأختام والفلاتر والمكونات الزجاجية والمصابيح والمفاتيح والمقابض والصمامات أو قطع الاستهلاك المماثلة.

- الأضرار السطحية أو الشكلية، بما في ذلك الخدوش أو الانبعاجات أو تقشر الطلاء أو الطلاء الواقي أو تلف الأجزاء البلاستيكية أو الأكسدة السطحية، ما لم تكن ناتجة عن عيب في المواد أو التصنيع.

- المكونات غير الأصلية أو البديلة أو المعدلة.

 

6.2 الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام أو الأسباب الخارجية

- الأضرار العرضية أو سوء الاستخدام أو الاستخدام غير السليم للمنتج.

- استخدام المنتج لأغراض غير مخصصة له.

- استخدام المنتج خارج بيئة منزلية خاصة، ما لم يكن المنتج مُدرجًا صراحةً ضمن فئة Sage Commercial.

- الأضرار الناتجة عن ظروف تخزين غير معتادة أو عوامل بيئية أو قوة قاهرة أو أسباب خارجية أخرى خارجة عن سيطرة Sage.

- كسر الأجزاء أو المكونات الهشة، بما في ذلك الأجزاء الزجاجية أو الخزفية أو البلاستيكية.

 

6.3 عدم الصيانة أو التنظيف أو العناية المناسبة

- الأضرار أو الأعطال الناتجة عن صيانة غير كافية أو غير منتظمة أو غياب الصيانة.

- عدم تنظيف المنتج بشكل صحيح أو منتظم وفقًا لدليل المستخدم.

- عدم التنظيف الكافي مما يؤدي إلى تراكم الدهون أو الرواسب أو الشوائب مسببًا أضرارًا أو أعطالًا أو مخاطر تتعلق بالسلامة أو خطر نشوب حريق.

- عدم إزالة الترسبات الكلسية عند الحاجة أو عدم التحكم في تراكمها.

- عدم استخدام نظام ترشيح أو معالجة مياه مناسب، أو عدم ضبط وإدارة مستوى عسر الماء بشكل صحيح، أو استخدام مصادر مياه بديلة غير مناسبة كما هو موضح في دليل المستخدم.

- استخدام طرق أو أدوات أو مواد تنظيف غير مناسبة أو كاشطة أو قوية تؤدي إلى تلف المنتج.

 

6.4 التركيب ومصدر الطاقة والظروف الفنية

- التركيب غير الصحيح أو عدم اتباع تعليمات التركيب الخاصة بـ Sage.

- عدم الالتزام بالمعايير أو اللوائح أو القوانين المعمول بها.

- الأضرار الناتجة عن انخفاض الجهد أو تقلباته أو زيادة الجهد أو مصدر طاقة غير صحيح.

 

6.5 التعديلات أو الإصلاحات غير المصرح بها

- التعديلات أو التغييرات أو الإصلاحات غير المصرح بها من قبل Sage و/أو غير المتوافقة مع لوائح مطابقة المنتج المعمول بها.

- الإصلاحات التي يقوم بها أشخاص أو مراكز خدمة غير معتمدة من Sage.

- المنتجات التي تم تعديلها دون موافقة خطية صريحة من Sage.

- المنتجات التي أزيل منها رقم التسلسل أو ملصق المنتج أو تم تغييره أو تشويهه.

 

6.6 المشاكل المتعلقة بالنقل وإمكانية الوصول

- الأضرار التي تحدث أثناء النقل عند إعادتك المنتج إلى Sage أو إلى مركز خدمة معتمد من Sage.

- الأضرار الناتجة عن تغليف غير كافٍ أو غير مناسب عند إعادة المنتج.

- أي تكاليف تتعلق بتوفير الوصول إلى المنتج لأغراض الصيانة.

 

6.7 التلوث والاستثناءات المتعلقة بالنظافة

- التلوث أو الإصابة أو وجود حيوانات أو حشرات أو ديدان أو فطريات أو عفن أو أي مادة عضوية أو بيولوجية أخرى داخل المنتج أو عليه.

- ويشمل ذلك، على سبيل المثال، الآفات الحية أو الميتة أو العفن أو تراكم الدهون أو الرواسب أو مواد مماثلة ناتجة عن نقص التنظيف أو النظافة.

 

 

7. قيود مهمة

بموجب ضمان المُصنِّع الماثل:

- تقوم Sage بإصلاح المنتج أو استبداله أو استبدال الجزء المعيب وفقًا لتقديرها المطلق.

- لا يتم تقديم أي مبالغ مستردة بموجب ضمان المُصنِّع الماثل.

لا يحق لأي موظف أو وكيل أو موزع أو أي شخص آخر تعديل ضمان المُصنِّع الماثل أو تقديم ضمانات إضافية نيابةً عن Sage.

 

 

8. كيفية الحصول على الخدمة بموجب ضمان المُصنِّع

إذا رغبتم في تقديم مطالبة بموجب ضمان المُصنِّع الماثل، يجب عليكم الاتصال مباشرةً بخدمة عملاء Sage.

يتم تقديم خدمة ضمان المُصنِّع حصريًا من قبل Sage ولا تتوفر من خلال تجار التجزئة.

الخدمة عبر الحدود: تُقدم خدمة الضمان عادةً في البلد الذي تم فيه شراء المنتج في الأصل. لطلبات الإصلاح أو الاستبدال خارج بلد الشراء، يُرجى الاتصال بخدمة عملاء Sage؛ ويجوز لـ Sage، وفقًا لتقديرها المطلق، تقديم الخدمة وفقًا لشروط وتكاليف وأوقات معالجة إضافية.

إذا كنتم قد بدأتم بالفعل إجراء معالجة مع البائع أو تاجر التجزئة، يُرجى متابعة ذلك الإجراء، إذ لا يمكننا معالجة مطالبات مكررة لنفس العيب. لا يؤثر ذلك على حقوقكم القانونية تجاه البائع. للحصول على الخدمة بموجب هذا الضمان:

- دوّنوا رقم الطراز ورقم التسلسل الخاص بالمنتج. عادةً ما توجد هذه المعلومات على ملصق أو مطبوعة على هيكل المنتج، غالبًا في الجزء السفلي أو الخلفي.

- احتفظوا بالأصل أو بنسخة من إيصال البيع كإثبات للشراء.

- تواصلوا مع خدمة عملاء Sage عبر موقعنا الإلكتروني.

- إذا كان المنتج مؤهلاً للإصلاح أو الاستبدال، ستصدر Sage رقم حالة وتوفر ملصق شحن مدفوع مسبقًا عبر البريد الإلكتروني. لن يتم قبول المنتجات المعادة دون موافقة مسبقة أو دون استخدام ملصق الشحن المقدم.

- بعد استلام المنتج، ستقوم Sage بإصلاح المنتج المعيب أو استبداله أو الاتصال بكم للحصول على مزيد من المعلومات. يستغرق وقت المعالجة المعتاد ما يصل إلى خمسة عشر (15) يوم عمل، بالإضافة إلى وقت الشحن، حسب الموقع وطبيعة المطالبة.

- لحماية المنتج أثناء النقل، قد تقدم Sage تعليمات خاصة بالتغليف. لا تتحمل Sage مسؤولية الأضرار الناتجة عن تغليف غير كافٍ.

- إذا كان المنتج يتضمن ملحقات، فسيتم إصلاح أو استبدال المنتج أو الجزء المعيب فقط.

- قد يُعتبر المنتج تالفًا  (DOA) إذا ظهر عيب يمنع التشغيل الأساسي عند الاستخدام الأول بعد فتح العبوة. إذا اعتقدتم أن منتجكم DOA، يُرجى الاتصال بـ Sage خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم. ستقوم Sage بتقييم المطالبة وفقًا لتقديرها المطلق وتنظيم الإرجاع والاستبدال عند الاقتضاء.

 

 

9. المسؤولية والحقوق القانونية

يُمنح ضمان المُصنِّع الماثل بالإضافة إلى حقوقكم القانونية كمستهلكين. بالنسبة للسلع التي تم شراؤها عبر الإنترنت من متجر Sage الإلكتروني، يتمتع المستهلكون أيضًا بحقوق معينة في الانسحاب من الشراء.

لا يحد أي حكم في هذا الضمان من المسؤولية أو يستبعدها إذا كان ذلك غير قانوني بموجب القانون المعمول به. ولا يشمل ذلك المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال أو أي مسؤولية أخرى لا يجوز استبعادها بموجب القانون المعمول به.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل Sage مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية الناتجة عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه.

 

 

10. معلومات الاتصال

يمكن العثور على خدمة عملاء Sage ومزيد من المعلومات على:

https://www.sageappliances.com/ar-ae/producthub